Customer equity là gì

Customer Equity là gì? Customer Equity hay vốn chủ sở hữu khách hàng là tổng giá trị vòng đời của khách hàng đối với doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản thì đây là kết quả của mối quan hệ khách hàng được tính bằng tổng số tiền mà khách hàng đã thực hiện chi trả cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời mua hàng của họ. 

Như vậy, nếu mức độ trung thành của khách hàng càng cao thì chỉ số Customer Equity càng cao, góp phần giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận. 

Cách khai thác chỉ số Customer Equity

2. Hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề

Khi khách hàng gặp rắc rối hay có vấn đề thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm thì doanh nghiệp cần đảm bảo hỗ trợ nhanh nhất có thể.

Bạn đang xem: Customer equity là gì

Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng ở tất cả các kênh để khách hàng được hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất có thể.

Xem thêm: Jungkook Bts Dẫn Đầu Bxh Top 100 Gương Mặt Đẹp Trai Nhất Thế Giới 2019, Top 100

Việc hỗ trợ kịp thời tránh làm gián đoạn trải nghiệm của khách hàng cũng như gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu.

Xem thêm: Nghĩa Của Từ In Charge Of Là Gì ? Định Nghĩa, Ví Dụ, Giải Thích

3. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường là rất nhiều, bất kể bạn hoạt động trong lĩnh vực nào. Khách nào sẽ có cho mình nhiều sự lựa chọn và họ hoàn toàn có quyền lựa chọn doanh nghiệp nào cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất. 

Việc của bạn là nỗ lực để ngày càng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ để khách hàng giữ lòng trung thành với doanh nghiệp. Với những điều tốt nhất bạn mang lại thì chắc chắn sẽ nhận về thành quả xứng đáng. 

Tạm kết Customer Equity là gì?

Customer Equity hay vốn chủ sở hữu khách hàng là tổng giá trị vòng đời của khách hàng đối với doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản thì đây là kết quả của mối quan hệ khách hàng được tính bằng tổng số tiền mà khách hàng đã thực hiện chi trả cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời mua hàng của họ.