Key Metrics Là Gì

  -  
Metric là gì?Tại sao Metric quan trọng trong Marketing và Doanh nghiệpCác metric phổ biến của từng kênh Marketing

Metric là gì?

Metric (hay được gọi là chỉ số) là các điểm dữ liệu chúng ta thu được nhờ vào việc đo lường, bằng cách thiết lập các phép đo đạc, theo dõi, đánh giáhoạt động nào đó trong ngữ cảnh.

Bạn đang xem: Key metrics là gì

viviancosmetics.vn

Ví dụ: Chỉ số retention metric (điểm giữ chân khách hàng), trong Media Social thường trú trọng đến chỉ số CPC (Cost Per click), Engagement,..

Tại sao chúng ta cần đặt các chỉ số đó trong ngữ cảnh?

Phân tích các chỉ số theo ngữ cảnh giúp chúng ta thu hẹp phạm phân tích để tiết lộ thông tin chi tiết có thể liên quan đến hành vi khách hàng.

Ví dụ: Doanh số bạn tăng hay giảm là kết quả của 1 chuỗi các sự kiện, bị ảnh hưởng ngàn yếu tố khác nhau. Nhưng nếu bạn đặt chúng trong ngữ cảnh thì sẽ nhận ra rằng: từ tháng 10 đến tháng 12 doanh số bán áo ấm sẽ tăng mạnh ở miền Bắc, nhưng các chi nhánh ở miền Nam thì không có tăng trưởng đáng kể.

Hay Doanh số chi nhánh ở Nguyễn Chi Phương thấp hơn nhiều so với Nguyễn Trãi trong khi các trương chình promotion ở Nguyễn Chi Phương mạnh hơn, tại sao? Nếu bạn k đặt các số liệu đó vào ngữ cảnh như là

NCP là con đường ăn uống chứ không phải nơi mua sắmđầu đường Nguyễn Chi Phương đang sửa cống nước hơn tháng naykhu này luôn kẹt đường từ sáng đến tối

thì bạn sẽ không thu hẹp được phạm vi tiếp cận, mà phải dò xét hàng trăm các nguyên do khác nhau trong khi những yếu tố bên ngoài, tính chất của ngữ cảnh là nguyên nhân gây nên sự sụt giảm doanh thu.

Metric có khác với KPI không?

Trước tiên, ta cần hiểu về đo lường là gì?

Measure (Đo lường) là các con số chúng ta thu được nhờ vào các phép đo; thể hiện số lượng hoặc mức độ của một thứ nào đó.Các phép đo là các ánh xạ đơn lẻ, trực tiếp Ví dụ: Đo lường chuyển đổi người điền form.

Metric (Chỉ số) là các dẫn xuất của các số đo, thường được biểu thị dưới dạng %, tỷ lệ,… Một Metric được sử dụng để theo dõi và đánh giá một hoạt động cụ thể.

KPI (Chỉ số hiệu suất chính) là các metric cung cấp một tầm nhìn trực tiếp về tiến trình hướng tới mục tiêu kinh doanh, thể hiện rõ kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian nhất định

Tất cả KPI đều được xem là một chỉ số (metric), nhưng không phải chỉ số nào cũng được xem là KPI.


MetricKPI
Tất cả Metric không phải là KPI.Tất cả KPI là Metric.
Là các điểm dữ liệu thu được nhờ vào các phép đoLà tập hợp các metric khác nhau tạo nên một tầm nhìn trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh
Ví dụ: Các Metric chạy Facebook Ads: Reach – CPM – Engagement – CPC KPI cho team Marketing: Lượng điền Form (Lead), sau đó chuyển qua team Sale
Sự khác nhau giữa KPI và Metric

Phạm vi Metric

Metric xuất hiện ở mọi phòng ban trong doanh nghiệp, miễn sao sự kiện đó có thể đo lường được thì ta vẫn có thể tạo ra được metric. Thông thường, chúng ta thường có các metric thuộc phạm vi sau:

Chỉ số MarketingChỉ số Bán hàngChỉ số Doanh nghiệp

Thông thường ta thường hay nghe tới các chỉ số trong doanh nghiệp, trong bài viết này viviancosmetics.vn chỉ sẽ tập trung nói về các chỉ số trong Marketing.

Marketing Metric là gì?

Marketing metric là các giá trị có thể đo lường được các hoạt động Marketing, sử dụng để chứng minh hiệu quả của các chiến dịch trên tất cả các kênh Marketing.

Các bộ phận tiếp thị hoạt động trên nhiều kênh. Từ phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị qua email, đến tạo khách hàng tiềm năng, chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn sẽ bao gồm một số hoạt động. Với nhiều kênh được sử dụng như vậy, điều quan trọng là các nhóm tiếp thị phải chủ động theo dõi tiến độ và hiệu suất trong thời gian thực với các chỉ số tiếp thị phù hợp.

Xem thêm: Convert To Dynamic Disk Là Gì, Các Bác Pro Cho E Hỏi Hdd : Dynamic Disk Là Sao

Khi chọn các chỉ số tiếp thị phù hợp, bạn nên lưu ý kênh bạn đang sử dụng và ai sẽ sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh. Các loại chỉ số bạn muốn theo dõi sẽ khác nhau đối với các vai trò tiếp thị khác nhau. Các giám đốc điều hành sẽ muốn xem tổng quan cho mọi kênh tiếp thị, trong khi các nhà quản lý sẽ muốn đi sâu vào các chỉ số để hiểu sâu hơn về hiệu suất hàng ngày.

Tại sao Metric quan trọng trong Marketing và Doanh nghiệp

Như viviancosmetics.vn đã đề cập phía trên, nếu không có Metric, chúng ta sẽ không có cơ sở để thiết lập KPI. Cho dù bạn đã thiết lập KPI nhưng khi muốn phân tích lý do thất bại hay đạt được KPI, bạn cần xem lại và phân tích các metric có ảnh hưởng hay đã tạo nên KPI đó.

KPI giúp cho bạn biết được điều gì hiệu quả đối với doanh nghiệp của bạn và làm cách nào để giúp doanh nghiệp đó phát triển. Còn metric hay chỉ số thì sẽ cho bạn biết được là tại sao bạn lại đạt được các KPI nói trên.

2 điểm nổi bật khi Marketer quan tâm đến các chỉ số:

Các chỉ số giúp bạn gặt hái thông tin sâu sắc

Nếu bạn dành thời gian để theo dõi, phân tích, đánh giá và hành động dựa trên các chỉ số hiệu suất của mình, bạn có thể tăng khả năng cạnh tranh, đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của mình và đưa ra các quyết định ngân sách quan trọng chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến thành công và ROI của bạn.

Lưu trữ nhân tố tạo nên thành công hoạt động Marketing

Thông qua việc phân tích các chỉ số có liên quan đến chiến dịch của mình, bạn có thể đánh giá hiệu suất Marketing và đánh giá mức độ thành công của các chiến lược của mình. Ngoài ra, ngay cả khi các kế hoạch của bạn không đạt được kết quả mong muốn, việc theo dõi các chỉ số là một cách thực sự hiệu quả để phản ánh những điểm ngắn hạn của bạn và học hỏi từ chúng, đảm bảo rằng các chiến dịch trong tương lai của bạn sẽ hoạt động tốt hơn. Đó thực sự là một đôi bên cùng có lợi!

Đâu là các chỉ số chính bạn cần quan tâm

Sẽ có rất nhiều, rất nhiều thước đo hoạt động Marketing, cách tiếp cận phân tích và cách để đo lường hiệu suất. Nhưng dù bạn đang làm cho công ty Việt hay tập đoàn đa quốc gia, đang đảm nhiệm vị trí Executive hay Quản lý đều cần biết đến 5 loại chỉ số dưới đây:

ROI (Return on marketing investment) – Tỷ suất hoàn vốnConversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi (Hay tỉ lệ hoàn thành mục tiêu)Customer acquisition cost (CAC)CiR (Cost Income Ration – Tỷ lệ chi phí trên Doanh Thu

Các metric phổ biến của từng kênh Marketing

Social Media

Tùy thuộc các kênh Social mà ta có các chỉ số khác nhau, ở kênh Facebook ta có các chỉ số sau.

Reach: Số người xem nội dung của bạn.Engagement: Số lượng người tương tác với nội dung của bạn (lượt thích, lượt chia sẻ, v.v.).Action: Số người nhấp vào liên kết và nút gọi hành động trên trang của bạn.Conversion: Số người chuyển đổi trở thành người dùng trang web của bạn hoặc trở thành khách hàng của bạn.Demographics: Thông tin về những người tương tác với thương hiệu của bạn (tuổi, giới tính, vị trí).
*
Các chỉ số của kênh Facebook Ads

Email Marketing

Open Rates: Có bao nhiêu người mở email của bạnClick-through Rates: Tổng số người nhấp vào liên kết (button) có trong email của bạnUnsubscribe Rates: Tổng số người hủy theo dõi emailDelivery Rate: Có bao nhiêu email thực sự được gửiEarnings per email/click: How much income your email/link click is generating.

Xem thêm: 20 Trò Chơi Board Game Ướt Át Hay Nhất Dành Cho Các Cặp Đôi Hoặc Nhóm 2021

*

Website

Traffic: Lưu lượng truy cập vào website Conversions: Những chuyển đổi của user trên website như là điền Form, xem video,.. New and Returning Visitors: Số lượng khách truy cập mới và khách quay lại.Interactions: Hành vi của user trên website (eg. time on each page, comments, shares, clicks).Page Loading Times: Thời gian Load trang page